Antes de fechar o conserto, confirme o essencial: qual é o prazo da garantia do serviço, o que ela cobre e como acioná-la se o problema voltar.

O que perguntar sobre a garantia

  • Qual é o prazo? Peça que seja informado com clareza.
  • O que está coberto? A mão de obra, as peças trocadas, ou ambas?
  • O que pode tirar a cobertura? Pergunte quais situações são excluídas, como mau uso ou um problema diferente do consertado.
  • Como acionar? Saiba por qual canal e como pedir o retorno do técnico.
  • Fica registrado? O ideal é ter a combinação por escrito, mesmo que seja numa mensagem ou no comprovante do serviço.

Garantia do serviço e garantia de fábrica

São coisas diferentes. A garantia de fábrica vem do fabricante e segue o que está no certificado do fogão. A garantia do serviço é a do prestador, sobre o reparo que ele fez. Vale entender qual delas se aplica ao seu caso.

O que guardar depois do conserto

  • Comprovante ou registro do serviço.
  • Descrição do que foi feito e das peças trocadas.
  • Prazo e condições da garantia.
  • Contato para acionar, caso precise.

Se o problema voltar

Pare de usar a boca ou o item com defeito e entre em contato com quem fez o serviço, explicando o que está acontecendo. Se houver cheiro de gás, não use o fogão e procure ajuda de forma segura. Evite pedir para outra pessoa mexer logo em seguida sem avisar, pois isso pode complicar a avaliação da garantia.

Resumindo

Uma garantia só ajuda se for clara. Prazo, cobertura e canal de contato devem estar combinados antes de o serviço começar, e não apenas depois.

Na JR Fogões, o técnico explica o serviço feito e combina as condições com você. Veja a assistência técnica de fogão.

A JR Fogões atende Porto Alegre, Canoas, Cachoeirinha, Gravataí, Esteio e Sapucaia do Sul. Veja onde atendemos em /onde-atendemos.